Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie haben gerade in Ihr Hotelzimmer eingecheckt, sei es für eine Geschäftskonferenz am Wochenende oder für einen einwöchigen Urlaub. Wahrscheinlich haben Sie die Rezeptionistin begrüßt, Ihren Ausweis gezeigt, einen Notfallausweis eingelegt und sind nach einem langen Reisetag zu Ihrer Unterkunft gegangen.
Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, geht es Ihnen wahrscheinlich wie den meisten Gästen und Sie denken nicht viel über Ihren Aufenthalt als Ganzes über das Wesentliche hinaus. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass Sie während Ihres Aufenthalts im Hotel einige Fehler machen.
Wir haben mit Rezeptionisten und Managern von Hotels in den USA und international gesprochen, um herauszufinden, welche Fehler Gäste am häufigsten machen. Folgendes möchten Sie bei Ihrem nächsten Hotelaufenthalt vielleicht anders machen:
Eine direkte Buchung über das Hotel ist nicht möglich.
Es kann verlockend sein, über Reiseseiten Dritter zu buchen, um Geld zu sparen. Es gibt jedoch einige Nachteile.
„Die Buchung über Dritte kostet uns mehr als die Hälfte der Arbeit, die wir leisten können, um Ihnen zu helfen“, sagte Chase Christian, Director of Rooms bei. 106 Jefferson In Huntsville, Alabama. „Häufig sind wir nicht in der Lage, eine Übernachtung zu erstatten, wenn Ihr Flug unerwartet annulliert wird, Sie möglicherweise Ihre Treuevorteile nicht erhalten oder ein Dritter Verzugsgebühren für Last-Minute-Änderungen erhebt.“
All diese Probleme lassen sich in der Regel vermeiden, wenn Sie direkt über die Unterkunft buchen.
Um es ins rechte Licht zu rücken, hier ist, was Rhiannon Reynolds, Vice President of Operations bei … Innisfree-HotelsEr erklärte dies: „Wenn ein Mitarbeiter an der Rezeption ein Zimmer mit Blick auf den König hat und dort zwei Gäste stehen und auf ihr Zimmer warten, von denen einer ein treues Mitglied des Prämienprogramms der Hotelmarke ist, das direkt gebucht hat, und der andere, der gebucht hat.“ über Expedia, was dem Hotel eine hohe Provision gekostet hat … Wer hat Ihrer Meinung nach eine bessere Chance, das von ihm gebuchte Zimmer mit Kingsize-Bett zu bekommen?“
Führen Sie vor Ihrem Aufenthalt keine Recherchen durch.
entsprechend Ivana Gonzalez, Zimmerdirektorin bei Kimpton Surfcomber Hotel In Miami erkundigen sich viele Gäste erst nach ihrem Aufenthalt nach den ihnen zur Verfügung stehenden Einrichtungen und Dienstleistungen.
„Wir hören oft von Gästen, dass sie gerne wüssten, dass sie verfügbar wären, sei es zusätzliche Kissen oder sogar Empfehlungen für lokale Attraktionen“, sagte Gonzalez.
Rachel Millett, stellvertretende Raumdirektorin bei St. Edward’s Inn In Kenmore, Washington, sagte sie, ihr Hotel biete Annehmlichkeiten, an die der durchschnittliche Gast ohne einen Blick auf die Website nicht denken würde.
„Pickleball-Plätze, wöchentliche Treffen und Spieleabende, spezielle Happy Hours, selbst geführte historische Touren und kostenloses Yoga am Samstag sind einige der Angebote, die Gästen möglicherweise entgehen, wenn sie sich nicht im Voraus informieren“, sagte Millet.
Thomas Barwick über Getty Images
Ich frage nicht nach Hygieneprodukten.
Wenn Sie beim Packen abgelenkt werden, können Sie leicht vergessen, Ihre Zahnbürste und Zahnpasta einzupacken. Kommt Ihnen das bekannt vor? Nun, in vielen Hotels muss man die Nacht (oder den Tag) nicht mit Mundgeruch verbringen.
„Während meiner Schicht an der Rezeption erwähnte ein Gast, dass er dringend einen Lebensmittelladen aufsuchen müsse, weil er seine Zahnbürste vergessen und sich seit vier Tagen nicht mehr die Zähne geputzt habe“, sagte er. Patrick van den Exter, Front Office Manager bei Corendon Amsterdam New West In den Niederlanden„Ich sagte ihm, dass wir an der Rezeption kostenlose Zahnbürsten anbieten. Er war überrascht und gab zu, dass er nicht daran gedacht hatte, danach zu fragen.“
Nicht alle Hotels bieten diesen Service an, aber viele stellen ihren Gästen auf Anfrage Zahnpflegesets, Kämme und Abschminktücher zur Verfügung.
Buchen Sie Spas oder Restaurants nicht im Voraus.
Buchen Sie Ihren Spa- und Speisesaal sofort nach der Buchung Ihres Hotelzimmers, um sicherzustellen, dass Sie schon vor Ihrer Ankunft einen Platz erhalten.
„Beliebte Hotels in der Nähe von Großstädten werden oft im Voraus gebucht, insbesondere wenn sie Gästen und Einheimischen zur Verfügung stehen“, sagte Mylett.“.„Wir hassen es, wenn unsere Gäste bei ihrer Ankunft nicht alle Hotelservices und Annehmlichkeiten genießen können, die sie erwartet haben.“
Ich frage nicht nach flexiblen Check-in- und Check-out-Zeiten.
In vielen Hotels gelten die üblichen Check-in- und Check-out-Zeiten. Allerdings besteht in der Regel eine gewisse Flexibilität, wenn Sie im Voraus fragen, ob Ihr Flug früher ankommt oder ob Sie morgens eine zusätzliche Stunde benötigen, um sich fertig zu machen.
„Wenn Sie Ihre Check-in- oder Check-out-Zeiten anpassen müssen, informieren Sie das Hotel vor Ihrer Ankunft“, sagte Gonzalez. „Hotels reagieren oft flexibel auf diese Anfragen, insbesondere wenn sie es im Voraus wissen.“
Bedenken und Wünsche nicht kommunizieren.
Hotelangestellte möchten sicherstellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in ihrem Hotel haben, wissen aber nicht, wie sie ihn verbessern können, wenn Sie es ihnen nicht sagen.
„Seien Sie nicht schüchtern. Reagieren Sie auf E-Mails und SMS, um sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt Ihren Wünschen entspricht“, sagte Mylett. „Dazu gehört auch, dass Sie uns Bescheid geben, wenn Sie einen besonderen Anlass feiern – vielleicht kann unser Team dabei helfen, ihn noch spezieller zu machen.“