Flugreiserechte: Was Passagiere wissen sollten

Eine Flugreise kann ein angenehmes Erlebnis sein, wenn alles reibungslos verläuft, aber wenn unerwartete Hindernisse auftauchen, kann sich die Reise stressig und teuer anfühlen. Hinzu kommt die Verwirrung, herauszufinden, auf welche Ressourcen Sie Anspruch haben, während Sie mit Verspätungen, Annullierungen, unfreiwilligen Stößen, verlorenem Gepäck und anderen Arten von Störungen zurechtkommen.

„Ich denke, dass Passagiere heute ihre Rechte besser kennen als noch vor fünf oder zehn Jahren, was zum Teil auf die Zahl der großen Zusammenbrüche zurückzuführen ist, die die Branche in den letzten Jahren erlebt hat – Situationen, in die leider Millionen von Passagieren geraten sind.“ die Situation, herauszufinden, was zu tun ist.“ Sean CudahyEin Luftfahrtreporter der Reiseseite The Points Guy sagte gegenüber der Huffington Post:

„Allerdings kann es schwierig sein, Richtlinien zu Rückerstattungen, Entschädigungen, Gutscheinen und Ähnlichem einzuhalten, und die Gebühren einer Fluggesellschaft können stark variieren, je nachdem, ob eine Flugunterbrechung beispielsweise auf schlechtes Wetter zurückzuführen ist oder „kontrollierbar“ ist.“ Letzteres bedeutet die Haftung der Fluggesellschaft – beispielsweise aufgrund von Wartung, Personalbesetzung oder Wie wir in den letzten Monaten gesehen haben„Ein IT-Fehler bei einem der von der Fluggesellschaft beauftragten Drittanbieter.“

Trotz des wachsenden Bewusstseins herrscht immer noch große Verwirrung darüber, welche Ansprüche Flugpassagiere in bestimmten Fällen haben.

„Flugpassagiere haben auf der ganzen Welt unterschiedliche Rechte und das Bewusstsein variiert von Region zu Region“, sagte er. Eric Napoli„Derzeit bietet das nationale Recht der USA keinen großen Schutz vor vermeidbaren Störungen während der Reise, aber das ändert sich“, sagte AirHelps Vizepräsident für Rechtsstrategie. Mit der Einführung neuer Richtlinien gehen wir davon aus, dass Flugpassagiere in den Vereinigten Staaten ein größeres Bewusstsein dafür entwickeln werden, ähnlich wie im Jahr 2011. [European Union]„.“

Welche Rechte haben wir also genau, wenn wir mit dem Flugzeug reisen? Lesen Sie weiter, um mehr über sieben wichtige Rechte zu erfahren, die Sie beachten sollten.

„Wenn Ihr Flug annulliert, verspätet oder überbucht ist, ist es wichtig, dass Sie Ihre Rechte verstehen und wissen, wann Sie Anspruch auf Entschädigung haben – was vom Abflugort und der Fluggesellschaft abhängen kann“, sagte Napoli. „Derzeit sind Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten nicht verpflichtet, Passagiere zu entschädigen, wenn Flüge verspätet sind oder annulliert werden – eine Entschädigung ist nur dann erforderlich, wenn Passagiere daran gehindert werden, einen überbuchten Flug zu besteigen.“

Wenn Sie von einem Flug abgewiesen werden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, die sich nach den Kosten Ihres Tickets richtet, unabhängig davon, ob es sich um einen Inlands- oder Auslandsflug handelt, und nach der Dauer Ihrer Verspätung bei der Ankunft an Ihrem Zielort, weil Ihnen die Beförderung verweigert wurde.

Demnach ist die Fluggesellschaft verpflichtet, einem Passagier, der sich zwei Stunden gegenüber seiner voraussichtlichen Ankunftszeit verspätet, 200 % des Preises für ein One-Way-Ticket zu zahlen, wobei der Höchstbetrag 775 US-Dollar erreichen kann. Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden beträgt dieser Betrag 400 % des Preises für eine einfache Fahrt, maximal jedoch 1.550 US-Dollar.

Für internationale Flüge ab den Vereinigten Staaten ist eine ähnliche Erstattung möglich, sie beträgt jedoch 200 % des Einzelflugpreises (bis zu 775 US-Dollar, wenn der Gesamtbetrag diesen Betrag übersteigt) bei einer Ankunftsverspätung von bis zu vier Stunden und 400 % darüber bei längerer Verspätung auf 1.550 $. Wenn Ihre schockbedingte Verspätung weniger als eine Stunde beträgt, ist weder für Inlands- noch für internationale Flüge eine Entschädigung erforderlich.

„Wenn Sie einen Gutschein akzeptieren und Ihren Sitzplatz aufgeben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung“, bemerkte Napoli.

Tatsächlich verlangt das Verkehrsministerium von den Fluggesellschaften, Passagiere auf ausgebuchten Flügen aufzufordern, ihre Sitzplätze gegen eine Entschädigung (normalerweise in Form eines Fluggutscheins) freiwillig aufzugeben, bevor sie jemanden abweisen. Das Verkehrsministerium verlangt von den Fluggesellschaften außerdem, „jeden Freiwilligen darüber zu informieren, ob er oder sie gewaltsam abgeschoben werden könnte, und wenn ja, wie viel Entschädigung fällig wird.“

„Wenn Ihr Flug annulliert wird oder sich erheblich verspätet und Sie sich letztendlich dafür entscheiden, nicht zu reisen, sind Sie Er hat Anspruch auf volle Rückerstattung „Sie können den ungenutzten Teil Ihres Tickets mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstatten. Ein Gutschein oder Vielfliegermeilen sollten nicht ausreichen“, erklärte Cudahy.

Er betonte, dass die Ursache der Störung keine Rolle spiele, da sie auf Wartungsarbeiten, einen Schneesturm, eine Verzögerung bei der Flugsicherung oder irgendetwas anderes zurückzuführen sein könne.

„Was viele Passagiere bedenken müssen, ist, dass, wenn sie Unterkünfte der Fluggesellschaft annehmen, beispielsweise eine Umbuchung auf einen späteren Flug – selbst wenn eine Menge Später – du wirst es tun NEIN „Es muss eine Rückerstattung geben“, fügte Cudahy hinzu. [President Joe] Die Biden-Regierung hat vorgeschlagen, den Fluggesellschaften zusätzliche Entschädigungsanforderungen für lange Verspätungen aufzuerlegen, ähnlich den Verbraucherschutzbestimmungen in der Europäischen Union, aber das ist derzeit in den Vereinigten Staaten nicht das Gesetz des Landes.

Anfang des Jahres kündigte das Verkehrsministerium neue Richtlinien an, um die Definition einer „erheblichen Verzögerung“ zu vereinheitlichen.

Katie Nastro, eine Sprecherin des Flugalarmdienstes Going, bemerkte: „Die neuen Vorschriften können den Menschen helfen, zu wissen, wann sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Das Minimum beträgt drei Stunden für Inlandsflüge und sechs Stunden für internationale Flüge.“

Im Rahmen dieser Richtlinien erhalten Passagiere sofortige und automatische Rückerstattungen, ohne dass sie einen Antrag stellen müssen.

„Was viele Leute verwirrt, ist, dass sie denken, sie hätten Anspruch auf eine Rückerstattung und einen neuen Flug, obwohl es sich in Wirklichkeit um eines von zwei Dingen handelt“, fügte Nastro hinzu, dass sie einem Vielflieger in gutem Glauben Meilen oder Gutscheine anbieten können in sehr seltenen Fällen, aber es gibt keine Regeln, die eine Entschädigung für das erfordern, was Sie tun.

Ein weiteres Recht bei Flugreisen bezieht sich auf eine Rückerstattung kurz nach der Buchung.

„Es gibt eine Bundesverordnung, die dazu beiträgt, sofortige Reue des Käufers bei Flugtickets zu verhindern“, sagte Cudahy. Wenn Sie mindestens sieben Tage vor einem Flug buchen, muss die Fluggesellschaft gemäß den DOT-Richtlinien entweder eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden gewähren Kauf des Tickets oder Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, ein Ticket 24 Stunden lang kostenlos zu reservieren, ohne dafür zu bezahlen.“

Er wies darauf hin, dass einige Fluggesellschaften eine dieser beiden Optionen anbieten, während andere Unternehmen beide Optionen anbieten.

„Wenn Sie also ein Ticket buchen und dann innerhalb von 24 Stunden sofort ein günstigeres Angebot bei einer anderen Fluggesellschaft finden, können Sie die Reservierung normalerweise stornieren und erhalten Ihr Geld zurück“, sagte Cudahy.

Passagiere sollten sich der Regeln für lange Verspätungen auf dem Rollfeld bewusst sein. Die US-Regierung verlangt von Fluggesellschaften, Passagieren, die zwei Stunden oder länger auf dem Rollfeld des Flughafens festsitzen, Nahrung und Wasser zur Verfügung zu stellen. Der Zugang zu Toiletten und zur medizinischen Versorgung im Falle eines Unfalls ist ebenfalls obligatorisch.

Im Allgemeinen dürfen Passagiere nicht länger als drei Stunden auf dem Rollfeld sitzen, es sei denn, es bestehen Sicherheits-, Sicherheits- oder Flughafenbetriebsprobleme, die den Zugang zum Gate verhindern.

Auch andere Arten von Flugunterbrechungen können ein Grund für eine Rückerstattung sein. Kauft ein Passagier beispielsweise ein Business-Class-Ticket und wechselt dann aufgrund eines Flugzeugwechsels in die Economy-Class, muss die Fluggesellschaft die Preisdifferenz erstatten.

Passagiere haben außerdem Anspruch auf eine Rückerstattung für optionale Dienstleistungen wie aufgegebenes Gepäck, Sitzplatzauswahl und Boarding, die sie bezahlt haben, die sie aber aufgrund von Annullierung, Verspätung, Flugplanänderung oder Verspätung eines überbuchten Fluges nicht nutzen konnten.

Wenn ein Passagier aufgrund von behördlich oder medizinisch dokumentierten Einschränkungen nicht reisen kann, müssen die Fluggesellschaften Reisegutscheine oder Gutschriften anbieten.

Fluggesellschaften sind verpflichtet, Passagiere für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck zu entschädigen. Bei verlorenem Gepäck müssen Passagiere einen Anspruch geltend machen und in der Regel einen Nachweis über den Wert des Gepäcks in der Tasche vorlegen.

Für die Entschädigung gelten maximale Haftungshöchstgrenzen, die derzeit für Inlandsflüge bei 3.800 US-Dollar liegen. Die Fluggesellschaft ist auch für die Zahlung etwaiger Gebühren im Zusammenhang mit aufgegebenem Gepäck verantwortlich.

Im Falle einer verspäteten Ankunft des Gepäcks müssen die Fluggesellschaften den Passagieren „angemessene, nachweisbare und tatsächliche Nebenkosten, die ihnen durch die verspätete Ankunft ihres Gepäcks entstehen könnten“, entschädigen. Auch hier gelten Haftungshöchstgrenzen.

Wenn das Gepäckstück oder sein Inhalt während der Obhut der Fluggesellschaft beschädigt wird, ist die Fluggesellschaft für die Reparaturkosten bis zu einem Höchstbetrag verantwortlich. Für irreparabel beschädigte Taschen oder Gegenstände können Passagiere mit der Fluggesellschaft eine Entschädigungssumme aushandeln. Es gibt Ausnahmen für bestimmte Arten von Gegenständen, wie z. B. zerbrechliche Gegenstände, Elektronik, Bargeld und verderbliche Produkte.

Im Jahr 1986 verabschiedete der Kongress den Airline Accessibility Act, der es Fluggesellschaften verbietet, Passagiere mit Behinderungen zu diskriminieren, und das Verkehrsministerium verpflichtet, Regeln und Verfahren einzuführen, die sicherstellen, dass diese Passagiere die gleichen Chancen auf einen sicheren und angenehmen Flug haben wie ihre nichtbehinderten Passagiere Gleichaltrige.

Um Passagieren mit Behinderungen zu helfen, Das Verkehrsministerium verfügt über einen Leitfaden Identifizieren Sie bestimmte Unterkünfte und wie Sie diese arrangieren. Für einige Optionen ist eine Voranmeldung erforderlich.

Für Passagiere, die mit Hilfsmitteln reisen, die während eines Inlandsflugs verloren gehen oder beschädigt werden, gelten die üblichen Regeln zu Haftungshöchstgrenzen nicht; Die Fluggesellschaft muss die vollen Kosten für die Reparatur oder den Austausch dieser Geräte tragen.

„Die Leute sind verwirrt über die kontrollierbaren und unkontrollierbaren Ursachen von Flugstörungen“, bemerkte Nastro. „Die Anerkennung Luftfahrtrechte Und die [DOT’s] Kundenservice-Dashboard der Fluggesellschaften Dies kann von entscheidender Bedeutung sein, wenn Sie mitten im Aufruhr mit einer Fluggesellschaft interagieren, um genau zu verstehen, wozu sich die Fluggesellschaften verpflichtet haben und wann.

Halten Sie die Online-Ressourcen des Verkehrsministeriums auf Reisen griffbereit, um unerwartete Probleme zu bewältigen.

„Dort haben die meisten großen Fluggesellschaften der Bundesregierung klar gemacht, was sie zu tun zugesagt haben, falls es zu Flugausfällen oder erheblichen Verspätungen kommt, die in ihrem Einflussbereich liegen – unvorhersehbare Störungen. NEIN „Beinhaltet Wetterfaktoren“, sagte Cudahy.