Verkehrsministerium am Mittwoch Neue Regeln angekündigt Es zielt auf zwei der schwierigsten und ärgerlichsten Probleme bei Flugreisen ab: Erstattungen zu erhalten und überraschende Gebühren spät im Buchungsprozess zu zahlen.
„Passagiere verdienen es, im Voraus zu wissen, welche Kosten auf sie zukommen, und sie sollten ihr Geld zurückbekommen, wenn die Fluggesellschaft ihnen etwas schuldet – ohne danach fragen zu müssen“, sagte US-Verkehrsminister Pete Buttigieg in einer Erklärung und fügte hinzu, dass die Änderungen den Passagieren nicht nur „Zeit sparen würden“. ” Und Geld“, beugt aber auch Kopfschmerzen vor.
Herr Buttigieg sagte, die neuen Regeln des Ministeriums würden Fluggesellschaften dazu verpflichten, klare und einheitliche Standards einzuhalten, wenn sie Flüge stornieren, verzögern oder erheblich ändern, und verlangen, dass Rückerstattungen automatisch innerhalb von Wochen ausgestellt werden. Sie werden außerdem verlangen, dass sie alle Gebühren offenlegen, bevor sie ein Ticket kaufen.
Fluggesellschaften von AmerikaEine Handelsgruppe, die die größten Fluggesellschaften des Landes vertritt, sagte in einer Erklärung, dass ihre Fluggesellschaften die vom Verkehrsministerium erlassenen Verbraucherschutzbestimmungen „einhalten und oft sogar übertreffen“.
Fahrgastvertreter begrüßten die neuen Schritte.
Thomas Pauliszyn, CEO Luftunterstützung, Ein in Berlin ansässiges Unternehmen, das Passagieren bei Schadensersatzansprüchen von Fluggesellschaften hilft, bezeichnete dies als „einen großen Fortschritt und eine wesentliche Verbesserung der Verbraucherrechte und des Verbraucherschutzes“ und brachte die Vereinigten Staaten näher an globale Standards bei Passagierrechten heran.
Folgendes wissen wir über die neuen DOT-Regeln, die im Oktober in Kraft treten werden.
Es gibt jetzt eine Definition einer „erheblichen“ Verzögerung.
Bisher konnten Fluggesellschaften ihre eigene Definition einer „erheblichen“ Verspätung festlegen und eine Entschädigung leisten Variiert je nach Anbieter. Nun wird es nach Angaben des Verkehrsministeriums einen Standard geben: wenn sich Abflug oder Ankunft bei Inlandsflügen um drei Stunden und bei internationalen Flügen um sechs Stunden verspäten.
Reisende erhalten im Falle einer Annullierung oder größeren Flugänderung sowie verspätetem Gepäck, gleich aus welchem Grund, eine sofortige Rückerstattung.
Wenn etwas schief geht, holen Sie sich Entschädigung durch die Fluggesellschaft Oft ist es erforderlich, eine umständliche Papierspur zu erstellen oder unzählige Stunden am Telefon zu verbringen. Nach den neuen Regeln erfolgt die Rückerstattung automatisch, ohne dass Passagiere sie beantragen müssen. Es wird eine vollständige Rückerstattung gewährt, ausgenommen der Wert der tatsächlich genutzten Transportmittel. Fluggesellschaften und Ticketbüros müssen Rückerstattungen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode leisten, sei es Bargeld, Kreditkarte oder Flugmeilen. Rückerstattungen sind bei Kreditkartenkäufen innerhalb von sieben Tagen und bei anderen Zahlungen innerhalb von 20 Tagen fällig.
Passagiere, bei denen es zu anderen Flugunterbrechungen kommt, wie zum Beispiel einer Herabstufung in eine niedrigere Serviceklasse, haben ebenfalls Anspruch auf eine Rückerstattung.
Zu den wichtigen Änderungen, bei denen Reisende eine Rückerstattung erhalten können, gehören auch: Abflug oder Ankunft von einem anderen als dem gebuchten Flughafen; Anschlussflüge an verschiedenen Flughäfen oder Flüge mit Flugzeugen, die für Menschen mit Behinderung nicht zugänglich sind; Erhöhung der Anzahl geplanter Verbindungen. Außerdem erhalten Passagiere, die für nicht mehr verfügbare Dienste wie WLAN oder Sitzplatzauswahl bezahlen, etwaige Gebühren zurückerstattet.
Fluggesellschaften müssen Passagieren mit Ticket, die aufgrund staatlicher Beschränkungen oder ärztlicher Anordnungen nicht reisen können, Reisegutscheine oder Gutschriften anbieten.
Gutscheine oder Gutschriften sind übertragbar und können mindestens fünf Jahre nach dem Ausstellungsdatum verwendet werden.
Gebühren für aufgegebenes Gepäck und Reservierungsänderungen müssen im Voraus bekannt gegeben werden.
Fluggesellschaften und Ticketbüros sind nun verpflichtet, alle zusätzlichen Gebühren für Dinge wie aufgegebenes Gepäck oder Sitzplatzauswahl vor dem Kauf eines Tickets klar und individuell anzuzeigen. Sie müssen außerdem die Richtlinien der Fluggesellschaft zu Gepäck, Stornierung und Flugänderungen ermitteln, bevor ein Kunde ein Ticket kauft.
Die Regeln, die für alle Flüge inländischer Fluggesellschaften sowie für Flüge ausländischer Fluggesellschaften in die und aus den USA gelten, haben unterschiedliche Startdaten.
Beispielsweise müssen Fluggesellschaften Rückerstattungen automatisch innerhalb von sechs Monaten bearbeiten. Allerdings haben Fluggesellschaften ein Jahr Zeit, bevor sie verpflichtet sind, Reisenden, denen von einem Arzt von einem Flug abgeraten wurde, Reisegutscheine und Gutschriften auszustellen.
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