Während Programme für künstliche Intelligenz Büros revolutionieren und möglicherweise Millionen von Arbeitsplätzen überflüssig machen, scheint eine Gruppe ständig gestresster Arbeitnehmer besonders gefährdet zu sein.
Diese Mitarbeiter analysieren neue Märkte und erkennen Trends, beides Aufgaben, die ein Computer effizienter erledigen kann. Sie verbringen einen Großteil ihrer Zeit damit, mit Kollegen zu kommunizieren, eine mühsame Aktivität, die mithilfe von Audio- und Videogeneratoren automatisiert wird. Manchmal müssen sie schwierige Entscheidungen treffen – und wer könnte besser ruhig bleiben als eine Maschine?
Schließlich werden diese Arbeitsplätze sehr gut bezahlt, was bedeutet, dass die Kosteneinsparungen durch die Beseitigung dieser Arbeitsplätze erheblich sein werden.
Der CEO ist zunehmend dem KI-Risiko ausgesetzt, ebenso wie der Newsletter-Autor und der Kundendienstmitarbeiter. Dunkle Fabriken, die vollständig automatisiert sind, könnten bald ein Gegenstück an der Spitze des Unternehmens haben: Dark Suites.
Dies ist nicht nur eine Erwartung. Einige erfolgreiche Unternehmen haben begonnen, öffentlich mit der Idee eines KI-Führers zu experimentieren, auch wenn es sich dabei vorerst nur um eine Markenbildung handelt.
KI wird seit etwa 18 Monaten, seit OpenAI ChatGPT im November 2022 eingeführt hat, als Lösung für alle Geschäftsprobleme angepriesen. 29 Milliarden Dollar letztes Jahr in generative künstliche Intelligenz und verkauft sich heiß. Selbst in ihrer gegenwärtigen primitiven Form findet künstliche Intelligenz, die menschliches Denken nachahmt, Einzug in angeschlagene Unternehmen, die wenig zu verlieren haben und denen es an einer starken Führung mangelt.
Sol J sagte: „In angeschlagenen Unternehmen ersetzen Sie zunächst das Betriebsmanagement, behalten aber wahrscheinlich ein paar Menschen, die über Maschinen hinausdenken“, sagt Berman, ehemaliger Senior Consulting Partner bei IBM. Insgesamt sagte er: „Die Veränderung, die KI für Unternehmen mit sich bringt, wird auf den obersten strategischen Managementebenen genauso groß oder sogar noch größer sein als auf den unteren Rängen.“
Die CEOs selbst scheinen von der Aussicht begeistert zu sein – oder vielleicht auch nur fatalistisch.
EdX, die Online-Lernplattform, die von Vertretern von Harvard und MIT geschaffen wurde und heute Teil der börsennotierten 2U Inc. ist, hat im vergangenen Sommer Hunderte von CEOs und anderen Führungskräften zu diesem Thema befragt. Die Befragten wurden zur Teilnahme eingeladen und erhielten, wie edX es nannte, einen „kleinen finanziellen Anreiz“, dies zu tun.
Die Resonanz war erstaunlich. Fast die Hälfte – 47 % – der befragten Führungskräfte gaben an, dass sie dies glauben „Die meisten“ oder „alle“ Aufgaben des CEO müssen vollständig automatisiert oder durch künstliche Intelligenz ersetzt werden Sogar CEOs glauben, dass CEOs im späten digitalen Zeitalter überflüssig sind.
Als Anant Agarwal, Gründer von edX und ehemaliger Direktor des Computer Science and Artificial Intelligence Laboratory am MIT, die 47 % zum ersten Mal sah, war seine erste Reaktion, dass Führungskräfte etwas ganz anderes sagen sollten.
„Mein erster Instinkt ist, dass sie sagen: ‚Ersetzen Sie alle Mitarbeiter, aber nicht mich‘“, sagte er. „Aber ich habe tiefer nachgedacht und gesagt, dass 80 % der Arbeit eines CEO durch künstliche Intelligenz ersetzt werden könnte.“
Dazu gehört das Schreiben, Synthetisieren und Auffordern von Mitarbeitern. Subtiler gesagt wird KI – wenn sie eines der von ihren Verkäufern versprochenen Niveaus erreicht – die Top-Management-Funktion demokratisieren, selbst wenn sie schrumpft.
„Es gab eine Kurve von Leuten, die gut in numerischen Fähigkeiten waren, und solchen, die es nicht waren“, sagte Herr Agarwal. „Dann kam der Taschenrechner und ich denke, dass KI dasselbe für die Alphabetisierung bewirken wird.“
Die Arbeit an Robotern ist zumindest in der Populärkultur schon lange her. Die erste Verwendung des Ausdrucks „Roboterboss“ erfolgte möglicherweise 1939 in einer Geschichte von David C. Cook in einer Zeitschrift namens „Science Fiction“. Es war keine ermutigende Geschichte von Mentoring und gegenseitiger Unterstützung.
“Er erinnert sich,” Der Roboterboss sagt: „Meine Photonenkanone wird schneller schießen, als du laufen kannst, also versuche nicht zu fliehen.“
Es folgten viele Science-Fiction-Geschichten und -Filme, die die Beziehung zwischen Mensch und Maschine in einem ebenso düsteren Licht darstellten. Allerdings schienen echte Menschen von dieser Idee pervers begeistert zu sein. In Umfrage 2017 Von 1.000 britischen Arbeitnehmern, die von einer Online-Wirtschaftsprüfungsfirma eingestellt wurden, gaben 42 % an, dass sie sich „zufrieden damit fühlen würden“, Bestellungen von einem Computer aus anzunehmen.
Lange vor dem aktuellen KI-Boom sagte Jack Ma, damals CEO des chinesischen E-Commerce-Unternehmens Alibaba, Und er erwartete Dass innerhalb von 30 Jahren „wahrscheinlich ein Roboter als Top-CEO auf dem Cover des Time-Magazins erscheinen wird“. Er stellte fest, dass Roboter schneller und rationaler seien als Menschen und nicht von Emotionen wie Wut getrieben würden.
Das chinesische Online-Gaming-Unternehmen NetDragon Websoft mit 5.000 Mitarbeitern wird im Jahr 2022 einen sogenannten „KI-gesteuerten rotierenden CEO“ namens Tang Yu ernennen. „Wir glauben, dass KI die Zukunft der Unternehmensführung ist“, sagte der Firmengründer Dejian Liu . . Fügte hinzu, dass dies Teil des Übergangs von NetDragon zu einer „Metaverse-basierten Arbeitsgemeinschaft“ sei.
Tang Yu, die als Frau verkörpert wird, erscheint nicht in der Online-Tabelle von NetDragon Führungsteam, Doch letzten Monat gab das Unternehmen bekannt, dass es beim China Digital Human Industry Forum den „prestigeträchtigen Titel Chinas virtueller Mitarbeiter des Jahres“ gewonnen habe. Eine andere Führungskraft nahm die Auszeichnung für sie entgegen. Das Team von NetDragon aus KI-Mitarbeitern ist nach Angaben des Unternehmens unter anderem für Leistungsbewertungen und Mentoring verantwortlich.
Auf der anderen Seite der Welt gab das polnische Luxusrum-Unternehmen Dictador im November bekannt, dass es mit Mika einen AI-CEO hat. Es erklärte auf LinkedIn, dass es „frei von persönlichen Vorurteilen“ sei und „unvoreingenommene und strategische Entscheidungen gewährleistet, die die Interessen der Organisation in den Vordergrund stellen“.
Führungskräfte der National Association of CEOs mögen zu diesem Trend etwas zu sagen haben – wenn auch nur, um ihn zu leugnen –, aber auf der Website werden keine tatsächlichen Menschen aufgeführt, die mit der Gruppe verbunden sind. Eine über die Aufforderung „Kontakt“ gesendete Nachricht erhielt keine Antwort.
Experten für künstliche Intelligenz vom Typ Mensch haben gewarnt, dass wir uns noch am Anfang einer Transformation befinden, sagten jedoch, dass dies eine natürliche Entwicklung sei.
„Wir haben den Aufwand immer ausgelagert“, sagte Vinay Menon, der die globale KI-Praxis beim Beratungsunternehmen Korn Ferry leitet, „Sie werden es aber trotzdem brauchen.“ fahren.”
Einerseits übernehmen Menschen Verantwortung auf eine Weise, die Maschinen nicht leisten können. „Manche nutzen KI vielleicht, um Menschen davor zu schützen, treuhänderische Verantwortung übernehmen zu müssen“, sagte Sean Early, Geschäftsführer des Unternehmensberatungsunternehmens Teneo. „Ab wann haftet er für den Fehler?“
„Nie“ war die Position, die ein Unternehmen kürzlich vor Gericht vertrat. Ein Kunde reichte eine Klage gegen Air Canada ein, weil er sich geweigert hatte, einen von einem Chatbot auf der Website der Fluggesellschaft versprochenen Preisnachlass für Trauerfälle zu gewähren. Der Kunde reichte seine Beschwerde beim Bagatellgericht ein. In ihrer Verteidigung argumentierte Air Canada, dass sie nicht für Informationen haftbar gemacht werden könne, die von einem ihrer Agenten, Bediensteten oder Vertretern – einschließlich eines Chatbots – bereitgestellt würden.
der Richter Urteil gegen die Fluggesellschaft Und zum Vorteil des Passagiers im Februar, aber das Schreckgespenst des Arguments des Unternehmens, dass seine KI nicht vertrauenswürdig sei, verheißt nichts Gutes für seine KI-Managementteams. Air Canada lehnte eine Stellungnahme ab.
Im vergangenen Jahr wurde viel über KI am Arbeitsplatz darüber diskutiert, wie stark normale Arbeitnehmer gefährdet sind, wenn sie neue Technologien nicht in ihre Jobs integrieren – natürlich ohne zuzulassen, dass ihre Jobs zu KI-Jobs werden. Risiko, auch wenn es für Anleger und Manager von Vorteil ist.
Jetzt hat es sich geändert. Forscher spekulieren, dass die Automatisierung auf der Führungsebene Mitarbeitern auf niedrigeren Ebenen helfen könnte.
sagte Phoebe. „Jemand, der in seiner Karriere gute Fortschritte gemacht hat und einigermaßen selbstmotiviert ist, braucht möglicherweise keinen menschlichen Manager mehr“, sagt Moore, Professor für Management und die Zukunft der Arbeit an der University of Essex Business School. „In diesem Fall können Selbstverwaltungsprogramme die Entscheidungsfreiheit der Arbeitnehmer stärken.“
Die Pandemie hat die Menschen darauf vorbereitet. Viele Büroangestellte arbeiteten im Jahr 2020 von zu Hause aus, und nicht wenige tun dies immer noch, zumindest mehrere Tage in der Woche. Die Kommunikation mit Kollegen und Führungskräften erfolgt über Maschinen. Es ist nur ein kleiner Schritt zur Kommunikation mit einer Maschine, an deren anderen Ende sich kein Mensch befindet.
„Manche Leute mögen die sozialen Aspekte eines menschlichen Chefs“, sagte Frau Moore. „Aber nach Covid sind viele auch damit einverstanden, nicht dabei zu sein.“