Ende 2021 flogen Mark aus San Diego und seine Frau mit der British Airways Premium Economy von Split, Kroatien, über London und Dallas nach Hause, verpassten jedoch einen Anschlussflug. Sie wurden auf Virgin Atlantic in die Economy-Klasse umgebucht und versuchten zwei Jahre lang, eine Rückerstattung zu erhalten, als ihnen im Dezember 2023 schließlich mitgeteilt wurde, dass sie einer Herabstufung zugestimmt hatten, was sie bestritten. (Es sollte sowieso keine Rolle spielen, sagten sowohl Herr Lev als auch Herr Radchenko.)
Anfang dieser Woche erhielten sie schließlich 746 US-Dollar von British Airways. Aber die Gesamtkosten der ursprünglichen Hin- und Rückreise (zwei Tickets von San Diego nach Ljubljana, Slowenien und zurück von Kroatien) betrugen 5.821 US-Dollar, und die Rückerstattung wird wahrscheinlich nicht 75 % der Kosten eines Premium-Economy-Fluges über den Atlantik ausmachen . . British Airways bestätigte, dass sie den Preisunterschied berechnet hätten und nicht anhand der von der britischen Regierung festgelegten Kriterien, und gab mir keine Erklärung dafür, warum.
Ein Jahr später standen Cynthia und ihr Partner vor einer ganz ähnlichen Situation: Sie verpassten bei der Rückkehr nach Los Angeles einen Premium-Economy-Flug mit British Airways in London und landeten in der Economy-Klasse. Sie buchten über ein Reisebüro, das erfolglos versuchte, eine Rückerstattung zu erhalten. Dann stieß Cynthia gegen eine Mauer, als sie es alleine versuchte. Sie hat noch keine Rückerstattung erhalten.
Im dritten Fall von British Airways wurde David aus Carmel, New York, und seiner Frau eine Reise in der ersten Klasse von London nach New York gebucht, als ihr Flug annulliert wurde. Auf ihrem umgebuchten Flug wurden sie auf die gleichwertige Business Class herabgestuft. Ihr ursprünglicher Antrag auf Erstattung wurde von jemandem abgelehnt, der ihre Beschwerde fast komisch missverstanden hatte, mit der Antwort, dass sie keinen Anspruch auf Entschädigung hätten, weil ihr Flug mit nur „18-minütiger Verspätung“ angekommen sei. Spätere Anrufe beim Kundendienst führten zu nichts. Selbst nachdem sie die Fluggesellschaft kontaktiert hatte, schrieb eine andere Vertreterin des Paares mit der Umkehrung: Sie hätten keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, weil „nach unseren Recherchen Ihr letzter Flug in der ersten Klasse war, daher gibt es keine Rückerstattung für ein Downgrade Ihrer Reservierung.“ (Ich kann bestätigen, dass auf den Bordkarten etwas anderes steht.)
Schließlich schickte British Airways dem Paar letzten Samstag 1.036 US-Dollar. Der ursprüngliche Preis für die erste Klasse (plus einem kurzen Flug von Amsterdam nach London auf dem Rückweg) betrug für beide jedoch knapp 10.000 US-Dollar, was bedeutet, dass Hin- und Rückflüge von London nach New York insgesamt fast 5.000 US-Dollar kosteten. British Airways gab erneut an, dass sie die Preisdifferenz und nicht den angemessenen Prozentsatz des ursprünglichen Preises berechnet habe. Ich habe David geraten, sich bei der britischen Zivilluftfahrtbehörde zu erkundigen Orientierungshilfe Zu abgelehnten Ansprüchen.