Target ist der neueste Einzelhändler, der seinen Mitarbeitern generative KI-Tools zur Verfügung stellt, um das Ladenerlebnis für Mitarbeiter und Käufer zu verbessern.
Am Donnerstag gab der Einzelhändler bekannt, dass er einen Chatbot namens Store Companion entwickelt hat, der als App auf dem Mobilgerät eines Filialmitarbeiters angezeigt wird. Ein Chatbot kann bei Aufgaben wie dem Neustart einer Registrierkasse oder der Anmeldung eines Kunden für das Treueprogramm eines Einzelhändlers behilflich sein. Die Idee besteht darin, den Mitarbeitern „das Selbstvertrauen zu geben, unsere Gäste zu bedienen“, sagte Brett Craig, Chief Information Officer von Target, in einem Interview.
Target testet das Gerät in 400 Geschäften und plant, die App bis August den meisten Arbeitnehmern an seinen fast 2.000 Standorten zur Verfügung zu stellen.
Während der Einzelhandel mit generativer KI experimentiert, sehen einige darin das Potenzial, das Einkaufen im Geschäft letztendlich eher wie Online-Shopping erscheinen zu lassen.
Einzelhändler bieten personalisierte Online-Einkäufe für Kunden an, zum Beispiel mit prädiktiver Technologie, die Artikel zum Kauf vorschlägt. Käufer empfinden den E-Commerce auch als bequemer, als in ein Geschäft zu gehen und Mitarbeiter aufzuspüren. Die App von Target soll Mitarbeitern dabei helfen, Käufern dabei zu helfen, schneller Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Herr Craig werde oft gefragt, ob diese Art von Werkzeugen Arbeiter ersetzen werden, sagte er. „Ich denke, die Beziehung zwischen Menschen und Technologie ist sehr wichtig“, sagte er. „Wir sind hier, um sicherzustellen, dass sie über die richtigen Werkzeuge verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen.“
Walmart hat kürzlich den Zugriff auf das KI-Tool, das es letzten Sommer in seinen Unternehmensbüros eingesetzt hat, auf den Einsatz in seinen Einzelhandelsgeschäften ausgeweitet und es für 13.000 Manager in seinen Sam’s Club-Filialen eingeführt.
Obwohl es erhebliche Investitionen und einen Hype um die generative KI gab, haben einige Einzelhändler auch ihre gescheiterten Experimente mit der Technologie zurückgedrängt.
„Wir befinden uns immer noch auf der Wachstumskurve – Lernen, Scheitern, Umlernen – und versuchen, eine breite Akzeptanz zu erreichen“, sagte Duleep Rodrigo, der den US-Verbraucher- und Einzelhandelssektor von KPMG leitet.