Lieber gestolpert,
Im September 2022 buchte ich über Vantage Travel Services eine 17-tägige Kreuzfahrt im Arabischen Meer, um mit meiner Frau meinen 80. Geburtstag zu feiern. Die Kreuzfahrt sollte im Oktober 2023 stattfinden. Ich hinterlegte mit meiner Kreditkarte eine Anzahlung in Höhe von 2.000 US-Dollar und zahlte kurz darauf die restlichen 17.905 US-Dollar per Banküberweisung. Ich habe auch einen Worldwide Trip Protector-Plan von Travel Insured International erworben (für 1.954 US-Dollar), unter anderem weil dieser finanzielle Engpässe und Insolvenzen von Kreuzfahrtschiffen abdeckt. Dann sagte Vantage die Kreuzfahrt ab und bot mir einen Alternativtermin an, den ich nicht wahrnehmen konnte; Ich lehnte auch ihr Kreditangebot ab und forderte eine Rückerstattung, der sie zustimmten. Es wurde jedoch nie eine Rückerstattung erhalten und sie gingen nicht mehr ans Telefon. Meine Kreditkarte hat mir 2.000 US-Dollar erstattet und ich habe einen Versicherungsanspruch in Höhe von 17.905 US-Dollar geltend gemacht. Es wurde abgelehnt, ebenso wie meine erste Berufung. Vantage meldete daraufhin Insolvenz an und auch meine zweite Berufung wurde abgelehnt. Die Begründung der Versicherung war unverschämt. Sie zitierten einen zweideutigen Satz in Klammern in der Insolvenzklausel der Police und behaupteten, ich sei nicht versichert, weil ich die Reise direkt bei der Kreuzfahrtgesellschaft (und nicht beispielsweise über einen Reiseberater) gebucht hätte. Dann sagten sie, meine Police sei abgelaufen, als ich die Reise stornierte. Aber ich habe nicht abgesagt; Ich habe die Gutschrift gemacht. Ich reichte auch eine Beschwerde beim New York State Department of Financial Services ein, die jedoch abgelehnt wurde. Kannst du helfen? Michael, Smithtown, New York
Lieber Michael,
Der Hauptsitz befindet sich in Boston Konkurs angemeldet Im vergangenen Jahr schuldete das Unternehmen Tausenden Kunden insgesamt 108 Millionen US-Dollar für Kreuzfahrten und andere Reiseprodukte, die sie bezahlt, aber nie erhalten hatten. Dem ehemaligen Eigentümer des Unternehmens drohen Klagen in New York und Pennsylvania. Aber Sie haben eine Versicherung abgeschlossen, um ein solches Risiko abzudecken, was ein kluger Schachzug ist. Zumindest dachten Sie das, bis die Versicherungsgesellschaft Travel Insured International Ihren Anspruch ablehnte und dann Ihre beiden Einsprüche mit ärgerlicher Logik abwehrte, indem sie zunächst die Zahlungsausfall- und Insolvenzklausel der Police auf verrückte Weise interpretierte und dann die Bedeutung des Wortes verdrehte “stornieren.”
Ich habe auch ein paar Fehler gemacht – vor allem die Geltendmachung einer Klage auf der Grundlage eines noch nicht eingetretenen finanziellen Verzugs. Aber nachdem ich mit Juraprofessoren, Versicherungsexperten und konkurrierenden Versicherern gesprochen habe, glaube ich, dass Travel Insured International zumindest zum Zeitpunkt der zweiten Berufung falsch lag und zahlen sollte.
Was sagt er über sich selbst? Fast fünf Monate lang reagierten Travel Insured International und seine Muttergesellschaft Crum & Forster nicht auf meine detaillierten Anfragen. Doch wenige Tage vor der Veröffentlichung übermittelte ihre Sprecherin Amy Weeden die folgende Erklärung:
„Der Anspruch wurde ordnungsgemäß geprüft und auf der Grundlage der Fakten dieses Anspruchs wurde die richtige Entscheidung getroffen, die sowohl das New Yorker Finanzministerium als auch den Generalstaatsanwalt des Staates New York zufriedenstellte.“