Letztes Jahr haben meine Kollegin Tara Siegel Bernard und ich einen Artikel geschrieben Artikelserie Über Banken, die die Girokonten Dutzender Normalbürger und Kleinunternehmen geschlossen haben. Oft gab es keinen klaren Grund, keine klare Erklärung oder keinen Rechtsbehelf.
JPMorgan Chase scheint in den letzten Jahren viel davon getan zu haben. Kunden erhalten einen Anruf von der Bank oder ihre Bankomatkarten funktionieren nicht mehr und dann werden auch ihre Kreditkarten gesperrt.
Eine offene Frage ist, welche langfristigen Konsequenzen dies für diejenigen haben wird, deren Konten geschlossen werden. Glücklicherweise werden Personen, die dies durchgemacht haben, in der Regel nicht auf die schwarze Liste gesetzt, um sie daran zu hindern, Konten bei anderen Banken zu eröffnen, selbst wenn ihre vorherige Bank ihnen mitgeteilt hat, dass sie sie niemals zurücknehmen würden.
Aber was wäre, wenn Sie es versuchen würden? ein Beruf Bei der Bank, die Sie gefeuert hat?
Und so kommen wir zu dem seltsamen Fall von Mansoor Shams, einem ehemaligen Marinesoldaten, der in Baltimore lebt und ein Unternehmen leitet, das Unterhaltungselektronik, darunter auch Apple-Produkte, exportiert.
Im Rahmen dieser Arbeit verwendete Herr Shams eine Chase-Geschäftskreditkarte, mit der United Airlines-Meilen gesammelt wurden. Er glaubt, dass er mehr als eine Million US-Dollar investiert hat, darunter Reisen ins Ausland an Orte, an denen er seine Aktien verkauft hat, etwa nach Kuwait und Saudi-Arabien.
Im Jahr 2014 habe Chase diese Karte storniert, obwohl Herr Shams seine Rechnungen pünktlich bezahlt habe, sagte er. Er erinnerte daran, dass die Bank nicht viel über die regelmäßige Überprüfung von Kundenkonten hinaus gesagt habe. Es war nervig, aber er mischte die Karten und ging weiter.
Letztes Jahr erhielt Herr Shams ein Stellenangebot für eine Marketingposition bei der Bank. Er sollte ein niedriges sechsstelliges Gehalt verdienen, nachdem er die Hintergrundüberprüfung bestanden hatte. Doch er scheiterte und die Sperrung der Karte im Jahr 2014 war der Grund für die Bewilligung.
Dieses Thema ist so beschämend, dass man kaum weiß, wo man anfangen soll. Aber fangen wir hier an: Im Jahr 2022, ein Jahr bevor Chase sein Stellenangebot im Bereich Marketing zurückzog, hatte die Bank kein Problem damit, Herrn Shams in eine Vermögensverwaltungsposition zu berufen, in der er bei der Verwaltung des Geldes anderer Leute helfen würde.
Er verließ diese Position einige Monate später, nachdem er zwei Lizenzprüfungen nicht bestanden hatte. Das war jedoch kein Hindernis dafür, ein Jahr später ein Jobangebot im Marketing zu bekommen. Doch dann führte eine Hintergrundüberprüfung dazu, dass ihm die Karte entzogen wurde und er disqualifiziert wurde.
Herr Shams war verwirrt und wütend. „Ich habe in den letzten Monaten niemanden getötet, also was zum Teufel?“ Er hat gesagt. Und auch niemand, den er während des Einstellungsprozesses traf, sagte viel mehr als das. Er versuchte es sogar mit Jamie Dimon, dem CEO.
Nachdem er das Stellenangebot zurückgezogen hatte, verlangte Herr Shams von der Kreditkartenabteilung der Bank eine Erklärung für die Kündigung im Jahr 2014 und erhielt einen Brief voller Grammatikfehler, bei dem es sich um eine Kopie des Briefes handelte, den die Bank ihm im Jahr 2014 geschickt hatte. Darin stand Folgendes : „Die Schließung des Kontos ist kein leichtfertiger Schritt von Chase. Wir sind verpflichtet, unsere Kundenbeziehungen regelmäßig zu überprüfen und Risiken zu bewerten.“
Was ist also hier passiert? Zusätzlich zum Geschäftskonto schloss Chase etwa zur gleichen Zeit eine von Herrn Shams‘ Privatkreditkarten.
„Wir haben die Kreditkartenkonten im Jahr 2014 geschlossen, weil die Einkäufe bei ihnen nicht mit dem übereinstimmten, was Mr. Shames uns über sein Geschäft erzählte“, sagte Chase-Sprecher Jerry Dubrowski.
Was hat Herr Shams der Bank gesagt? Die Bank erwähnte dies nicht – Herr Dubrovsky sagte, Bundesgesetze zur Banksicherheit hätten Chase daran gehindert, diese Informationen herauszugeben.
Herr Shams sagte, er habe der Bank die Wahrheit über sein Geschäft gesagt und dass sich die Natur der Angelegenheit nicht geändert habe, nachdem er mit der Nutzung der Karte begonnen habe. Darüber hinaus hat die Bank nie angerufen, um ihre Bedenken zu äußern.
Unterdessen gibt die Bank an, dass sie Herrn Shams im Jahr 2022, als er kurzzeitig in der Vermögensverwaltung arbeitete, nicht ordnungsgemäß überprüft habe. Hätte er dies getan, wäre er nach Angaben der Bank auch damals nicht ernannt worden.
Hat der Computer diese Nachricht generiert? Jemand hat es geschrieben, sagte Herr Dubrovsky.
Banken sind weder verpflichtet, jemanden einzustellen, noch müssen sie ihren Standpunkt erklären, wenn sie jemanden nicht einstellen oder ein Angebot zurückziehen. Nicht jeder hat das Recht auf ein Bankkonto und Finanzinstitute gewähren Kredite nach eigenem Ermessen.
Darüber hinaus erwarten Aktionäre und Aufsichtsbehörden von den Banken, dass sie beim Umgang mit Risiken konservativ vorgehen – sowohl mit wem sie Geschäfte machen als auch mit wem sie Mitarbeiter beschäftigen. Irgendetwas an den Ausgaben von Mr. Shams machte Chase Sorgen, auch wenn er ihn nicht beschuldigte, etwas Illegales getan zu haben.
Allerdings möchten nur wenige Menschen in einer Welt leben, in der wir alle den Launen von Finanzdienstleistungsunternehmen und ihren Algorithmen unterliegen. Obwohl hier auch Menschen eine Rolle spielten, machte der Kommentar der Bank Herrn Shams noch frustrierter als zuvor.
„Sie haben dem Rest meines Lebens einen roten Punkt gesetzt“, sagte er. „Wenn es ein Risiko darstellt, schließen Sie das Konto und melden Sie mich nicht. Aber wenn ich kein Krimineller bin, warum sollte mein Name dann in ihrem System gemeldet werden, was sich nach 10 Jahren auf meine Karriere auswirkt?