Wenn eine Fluggesellschaft Ihnen eine Dienstleistung verkauft, sollten Sie in der Lage sein, Ihr Geld zurückzubekommen, wenn sie Ihnen die Dienstleistung nicht erbringt. Aber wann lohnt es sich nicht, sich die Mühe zu machen, eines zu bestellen?
Ich habe diese Frage letzte Woche gestellt, als ich während eines Fluges mit American Airlines ein ernstes Problem mit der WLAN-Verbindung hatte. Der Spediteur berechnet für dieses Privileg 17 US-Dollar. Ich dachte, der Aufwand einer Rückerstattung würde mehr als 17 US-Dollar an Zeit und Ärger kosten.
Es stellte sich heraus, dass ich falsch lag, so die Meinung von mehr als 100 Lesern, die mich korrigierten, nachdem ich in unserer wöchentlichen Kolumne um Rat gefragt hatte Ihr Geld-Newsletter.
Fast jeder, der eine Rückerstattung verlangte, weil sein WLAN nicht richtig funktionierte, bekam sein Geld zurück. Viele von ihnen haben sogar den Code zum Aufgeben der Bestellung in weniger als 60 Sekunden geknackt.
Diese Woche habe ich ihr Wissen genutzt und mit großen Fluggesellschaften und Kreditkartenunternehmen gesprochen, die bereit waren, meine vielen detaillierten Fragen zu beantworten.
Zunächst einige Hinweise der Fluggesellschaften zum schnellsten Weg zur Beantragung einer Rückerstattung:
Alaska Airlines
gehe zu Care.inflightinternet.com. Sie können auf dieser Seite mit einem Vertreter über eine Rückerstattung chatten oder die Fluggesellschaft über die dort angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren.
American Airlines
Am Ende beantragte ich in Amerika eine Rückerstattung, ohne zu wissen, wie. Nachdem ich ein paar Minuten auf ihrer Website herumgestöbert hatte, fand ich sie Ort Um eine E-Mail an die Fluggesellschaft zu senden. Die Antwort, die ich erhielt, enthielt vage Plattitüden, aber es gab keine Entschädigung.
Die Leser schlugen einen anderen Ansatz vor: Finden Sie die E-Mail-Quittung für Ihren WLAN-Kauf, klicken Sie dann auf „Antworten“ und beantragen Sie eine Rückerstattung. Das habe ich auch versucht, und einige Stunden später erhielt ich eine Entschuldigungsnachricht und ein „Angebot“ für einen Rabattcode für einen WLAN-„Pass Ihrer Wahl“ für einen zukünftigen Flug. Ich folgte dem Rat der Leser und lehnte das Angebot höflich ab. In der Antwort hieß es, meine Rückerstattung sei bearbeitet worden.
Laut American ist der beste Ort für einen Passagier, um eine Rückerstattung bei einem der drei WLAN-Anbieter zu beantragen, „WLAN und KonnektivitätSeite auf seiner Website.
Delta Airlines
Delta wird subtrahiert Gratis Wifi Für Vielflieger-Mitglieder stehen auf allen Flügen in diesem und im nächsten Jahr bereits über 700 Flugzeuge zur Verfügung. Personen, die bezahlt haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen zu delta.com/wifi Klicken Sie auf „Kundensupport“.
JetBlue Airlines
Alle Internetdienste sind bei der Fluggesellschaft kostenlos, Flugbegleiter können jedoch nach eigenem Ermessen eine Gutschrift von 15 $ anbieten, wenn Ihr WLAN (oder was auch immer) problematisch ist.
Spirit Airlines
Die Fluggesellschaft hat Seite auf seiner Website Nur für WLAN-Rückerstattung.
Southwest Airlines
Senden Sie eine E-Mail an die Fluggesellschaft: support.southwest.com/helpcenter/s/email-us. Bedenken Sie jedoch, dass die Fluggesellschaft manchmal proaktiv Rückerstattungen verschickt, wenn sie weiß, dass etwas nicht gut gelaufen ist.
United Airlines
United sendet außerdem eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail, wenn es ein Problem vermutet. Wenn bei Ihnen WLAN-Probleme auftreten, bittet Sie die Fluggesellschaft, einige Tage zu warten, bis Sie diese Benachrichtigung erhalten. Wenn Sie am Ende keins bekommen, schauen Sie vorbei Rückerstattungsseite. Auf seiner Website.
Bei Problemen, die beim Reisen mit einem regionalen Mobilfunkanbieter auftreten, müssen Sie sich an Intelsat, Ihren WLAN-Anbieter, wenden. Sind Sie unsicher, ob es sich um einen United- oder einen Partnerflug handelt? Wenn Sie den Dienst erworben haben, sollte der Name Ihres WLAN-Anbieters auf Ihrer Quittung aufgeführt sein.
Andere Dinge, die Sie wissen sollten
Lohnt es sich, Hilfe von Flugbegleitern in Anspruch zu nehmen?
Ja. Möglicherweise können sie das System neu starten und das WLAN zum Laufen bringen oder verbessern. Bei einigen Fluggesellschaften ist eine Entschädigung auch vor Ort möglich.
Wie schlecht wird das WLAN, bevor ich eine Rückerstattung beantragen kann, ohne ein Idiot zu sein?
Ich fand Alaskas Antwort vernünftig:
„Obwohl wir diesbezüglich keine strengen Richtlinien haben, halten wir Wi-Fi für schwach, da während des Fluges zu keinem Zeitpunkt mehr als 20 Minuten lang eine Verbindung besteht und Filme oder Videos ohne mehrere Pufferereignisse nicht gestreamt werden können.“ oder „Das Unternehmen ist durchweg nicht in der Lage, E-Mails zu senden oder zu empfangen“, sagte Cameron Greenberg, ein Unternehmenssprecher, in einer E-Mail.
Was passiert, wenn ich auf der E-Mail-Quittung, die ich beim WLAN-Kauf erhalten habe, auf „Antworten“ klicke und eine Rückerstattung beantrage?
Das kann funktionieren, und bei mir hat es mit American funktioniert.
Kann ich zurücktreten, wenn das erste Entschädigungsangebot ein Gutschein oder Vielfliegermeilen ist?
Ja, das funktioniert oft, wie ich bei American festgestellt habe. Einen Versuch ist es wert, denn mit einer Rückerstattung stecken Sie Geld zurück in die Tasche, während Meilen und Gutscheine leicht vergessen werden. Das Schlimmste, was passieren kann, ist, dass Sie als Antwort ein „Nein“ erhalten.
Warum bestreiten Sie die WLAN-Gebühren nicht einfach bei Ihrem Kreditkartenunternehmen, wenn dessen Kundenservice besser ist als der der Fluggesellschaft?
Generell gilt, dass Sie jedem Dienstleister zunächst die Möglichkeit geben, das Problem zu beheben.
Mir ist klar, dass es verlockend ist, direkt zum Kartenaussteller zu gehen. Wie ich vor mehr als einem Jahrzehnt erwähnt habe Spalte In Bezug auf die Kunst und Wissenschaft, Ihr Kreditkartenunternehmen zu nutzen, um Käufe mit Händlern zu streiten, glauben einige Branchenbeobachter, dass große Banken ihren Kunden bei Streitigkeiten über so kleine Dollarbeträge automatisch eine Gutschrift gewähren. Mit anderen Worten: Sie machen sich möglicherweise nicht die Mühe, den Händler zu kontaktieren.
Die Fluggesellschaften, mit denen ich gesprochen habe, äußerten sich zu dieser Angelegenheit nicht. Capital One und American Express sagten, sie hätten jeden Streit untersucht. Citi, das bei vielen Kreditkarten mit American zusammenarbeitet, weigerte sich, diese Frage zu beantworten. Chase hat das nicht angesprochen.
Lehnen Fluggesellschaften Rückerstattungsanträge für WLAN ab?
Selten, so scheint es. Aber dies ist keine Einladung, zu versuchen, ihnen eines anzutun. Sie könnten dich beobachten.
„Wenn sich ein Gast meldet, prüft unser Anbieter seine Beschwerde“, sagte Herr Greenberg aus Alaska. Dazu gehört auch herauszufinden, ob ein Passagier „deutlich“ mehr Daten verbraucht als andere Passagiere.