Zohar Gilad leitet Fast Simon, ein Unternehmen, das Einzelhändler bei der Verbesserung ihrer Websites unterstützt. Anstatt unterschiedliche Preise anzubieten, bieten sie möglicherweise qualitativ hochwertige Artikel für Kunden an, die schon oft viel Geld ausgegeben haben, und Ausverkaufsartikel für Schnäppchenjäger. Gezielte Gutscheine für zögerliche Nutzer erzeugen auch einen personalisierten Preis unter einem anderen Namen, was zu einem Verkauf führt, der möglicherweise nicht stattgefunden hätte.
„Sagen wir, wenn Sie nach etwas suchen und es nicht kaufen, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit der Aufschrift „Hey, Sie haben einen großartigen Geschmack.“ Wir haben gesehen, dass Sie nach schwarzen Schuhen gesucht haben“, sagte Herr. Gilad sagte: „Ich denke, Personalisierung kann gut funktionieren und Käufern und Händlern gute Dienste leisten.“
Einige Einzelhändler bevorzugen jedoch die Loyalität, die sich aus Preisstabilität ergeben kann, auch wenn dies den Verzicht auf kurzfristige Gewinne bedeutet. Walmart vermeidet mit seinem Ansatz, jeden Tag niedrige Preise zu zahlen, Gutscheine und gewährt nur selten Preisnachlässe. Die Praxis „hilft uns, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen, weil sie nicht Verkäufen hinterherjagen müssen und sich darauf verlassen können, dass wir jeden Tag konstant niedrige Preise liefern“, sagte Molly Blackman, eine Walmart-Sprecherin.
Auch der Einzelhandel muss darauf achten, den Anschein einer Diskriminierung zu vermeiden. Die Princeton Review wurde von ProPublica unter die Lupe genommen offen Da in einigen Postleitzahlengebieten höhere Preise für die Prüfungsvorbereitung erhoben wurden, zahlten asiatisch-amerikanische Studierende tendenziell mehr als andere Gruppen. Die Forscher fanden heraus, dass die Preisalgorithmen von Uber und Lyft in Chicago zu höheren Preisen in Vierteln mit größeren nichtweißen Einwohnern führten. Die Unternehmen gaben an, dass ihre Preise vom Nachfrageverhalten abhängen und nicht auf Diskriminierung abzielen.
Der wichtigste Faktor sei, dass Käufer die von Händlern festgelegten Regeln verstehen, sagte Erin Witt, Direktorin für Verbraucherschutz bei der Consumer Federation of America. Probleme entstehen, wenn ein „Informationsungleichgewicht“ besteht, insbesondere wenn es um etwas so Existenzielles wie Essen geht, was möglicherweise Wendys Gegenreaktion angeheizt hat.
„Wenn sie das Gefühl haben, sich sinnvoll an den Preisverhandlungen beteiligen zu können, versteht jeder auf einer bestimmten Ebene, dass das Unternehmen mit dem Deal Geld verdienen wird“, sagte Frau Witt. „Aber wenn man das Gefühl hat, Preistreiberei ausgesetzt zu sein, auf die man als Verbraucher keinen Zugriff hat und die man schon gar nicht mit Sicherheit vorhersagen kann, erscheint das sehr unfair.“
Audio produziert von Sarah Diamond.